FlipToc 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 에이에스엑스컴퍼니(이하 “회사”)가 온라인으로 제공하는 FlipToc 서비스와 이를 이용하는 회원과 회사의 권리와 의무, 책임사항 및 회원의 서비스 이용절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 정의는 다음과 같습니다.

“사이버몰” 또는 “플랫폼”이라 함은 “회사”가 점술 상담 서비스에 대한 판매 중개 서비스(이하 “FlipToc 서비스”)를 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 설정한 가상의 영업장을 말하며, 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.

“이용자”란 “사이버몰”에 접속하여 이 약관에 따라 “회사”가 제공하는 FlipToc 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

“회원”이라 함은 본 약관에 동의하고 회사로부터 회원가입을 승낙받아 FlipToc 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.

“서비스 제공자”라 함은 플랫폼을 통해 1:1 점술 상담 서비스(이하 “상담 서비스”)를 이용자에게 제공하는 자를 말합니다.

“이용자”라 함은 본건 플랫폼을 통해 서비스 제공자의 상담 서비스를 예약결제하고 수강하는 이용자를 말합니다.

“계정(ID)”이라 함은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 회사가 부여하는 문자, 숫자 또는 특수문자의 조합을 의미합니다.

“비밀번호”라 함은 회원이 부여받은 계정과 일치되는 회원임을 확인하고 회원의 정보 및 권익보호를 위해 회원 자신이 선정하여 비밀로 관리하는 문자, 숫자 또는 특수문자의 조합을 의미합니다.

“FlipToc 캐시” 또는 “캐시”란 회원이 유상으로 결제하여 충전하고, “사이버몰” 내에서 제공되는 유료 서비스나 상품의 결제 수단으로 사용할 수 있는 재산적 가치를 지닌 전자적 증표를 말합니다.

“Flip AI 서비스”란 RAG (Retrieval-Augmented Generation, 검색증강생성) 기술에 기반한 인공지능 서비스로서 회사가 개발하여 제공하는 서비스를 말합니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항 각호에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 및 기타 일반적인 상관례에 의합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

회사는 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호·모사전송번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 홈페이지의 초기 서비스 화면에 게시합니다. 다만, 약관의 구체적 내용은 회원이 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

회사는 이용자가 약관의 내용을 쉽게 알 수 있도록 작성하고, 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 과오납금의 환급, 계약 해제해지, 회사의 면책사항 및 회원에 대한 피해보상 등과 같은 중요한 내용을 회원이 쉽게 이해할 수 있도록 굵은 글씨 등으로 처리하거나 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하고 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

회사는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 『약관의 규제에 관한 법률』, 『전자문서 및 전자거래기본법』, 『전자금융거래법』, 『전자서명법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『소비자기본법』 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정내용, 개정사유 등을 명시하여 그 적용일자로부터 최소한 7일 이전부터 그 적용일자 경과 후 상당한 기간이 경과할 때까지 초기화면 또는 초기화면과의 연결화면을 통해 공지합니다. 단, 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경인 경우에는 그 적용일자의 30일 이전까지 회원에게 개별적으로 통지합니다.

회사가 약관을 개정할 경우에는 개정약관 공지 후 개정약관의 적용에 대한 회원의 동의 여부를 확인합니다. 개정약관 공지 시 회원이 동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않으면 승낙한 것으로 간주하겠다는 내용도 함께 공지한 경우에는 회원이 약관 시행일까지 거부의사를 표시하지 않는다면 개정약관에 동의한 것으로 간주할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

회사는 다음 각 호와 같은 서비스를 제공합니다.

실시간 점술 상담 서비스: 서비스 제공자와 이용자 간 실시간 상담 서비스를 제공하며, 상담 영상 및 음성정보를 수집하여 자동 요약, 실시간 번역 등을 이용자에게 제공합니다.

생성형 인공지능 기반 서비스: Flip AI 서비스를 통하여 누적된 상담 기록을 기반으로 하여, 챗봇 서비스 등 생성형 인공지능 서비스를 제공합니다.

멤버십 서비스 제공: 멤버십에 가입한 이용자를 대상으로 하여 서비스 비용 할인, Flip AI 서비스 제공 등 혜택을 부여하며, 멤버십은 구독서비스(매월 정기결제)로 운영됩니다.

회사는 장차 체결되는 계약에 의해 서비스 제공자가 제공할 상담 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에 회사는 변경된 상담 서비스의 내용을 명시하여 현재의 상담 서비스의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.

회사가 서비스 제공자가 제공하기로 회원과 계약을 체결한 상담 서비스의 내용을 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 회원에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

전항의 경우 회사는 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조 (서비스의 중단 등)

회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 FlipToc 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

회사는 제1항의 사유로 FlipToc 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 FlipToc 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 회사는 이용자에게 통지하고 당초 회사에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다.

제6조 (회원가입 및 승낙)

회원으로 가입하고자 하는 자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.

회사는 전 항에 따른 이용신청 시 회원에게 전문기관을 통한 본인인증 절차를 요청할 수 있습니다.

이용자는 제1항의 이용 신청 시 본인의 실명 및 실제 정보를 기재하여야 합니다. 실명 또는 식별정보를 허위로 기재하거나 타인의 명의를 도용한 경우 이 약관에 의한 회원의 권리를 주장할 수 없고, 회사는 환급 없이 이용계약을 취소하거나 해지할 수 있습니다.

회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 이용신청에 대해서는 승낙을 하지 않을 수 있습니다.

회사가 실명확인절차를 실시할 경우에 회원의 실명이 아님이 확인된 경우

이미 가입된 회원과 이름 및 전자우편 주소가 동일한 경우

타인의 명의를 도용하거나, 기입내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

회사에 의하여 이용계약이 해지된 날로부터 3개월 이내에 재이용 신청을 하는 경우

이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우

부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하고자 하는 경우

이전에 동일∙유사한 아이디 또는 다른 아이디를 통하여 부정한 사용을 한 이력이 있거나 의심되는 경우

관련법령에 위배되거나 사회의 안녕질서 혹은 미풍양속을 저해할 수 있는 목적으로 신청한 경우

기타 이 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인된 경우 및 회사가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우

회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.

회사의 설비에 여유가 없거나 기술적 장애가 있는 경우

서비스 상의 장애 또는 서비스 이용요금 결제수단의 장애가 발생한 경우

그 밖에 위 각 호에 준하는 사유로서 이용신청의 승낙이 곤란한 경우

제7조 (회원 계정(ID) 및 비밀번호)

회사는 회원에 대하여 회원의 정보 보호, 서비스 이용안내 등의 편의를 위해 회원이 선정한 일정한 문자, 숫자 또는 특수문자의 조합을 계정으로 부여합니다.

회사는 계정정보를 통하여 당해 회원의 서비스 이용가능 여부 등의 제반 회원 관리업무를 수행합니다.

아이디와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원 본인에게 있으며 회원이 원하는 경우에는 보안상의 이유 등으로 언제든지 변경이 가능합니다. 회원이 본인의 계정정보를 소홀히 관리하거나 제3자에게 이용을 승낙함으로써 발생하는 손해에 대하여는 회원에게 책임이 있습니다.

회원은 정기적으로 비밀번호를 변경하여야 합니다.

회원의 아이디(ID)와 비밀번호가 외부에 누출되었다고 의심되는 경우, 회사는 계정 잠금 등 보호조치를 취할 수 있으며 회원의 이용이 제한될 수 있습니다.

제8조 (회원 정보의 제공 및 변경)

회원은 이 약관에 의하여 회사에 정보를 제공하여야 하는 경우에는 진실된 정보를 제공하며, 허위정보 제공으로 인해 발생한 불이익에 대해서는 보호받지 못합니다.

회원은 개인정보관리화면을 통하여 언제든지 자신의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 실명, 계정(ID) 등은 수정이 불가능합니다.

회원은 회원가입 신청 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정을 하거나 기타 방법으로 회사에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.

제3항의 변경사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제9조 (정보의 제공 및 광고의 게재)

회사는 회원이 FlipToc 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보를 게시판에 공지하거나 전자우편이나 SMS, 전화, 앱푸쉬 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다. 그리고 회원은 법령에 따라 회사에게 부과된 의무이행을 위한 절차 안내, 고객문의 등에 대한 답변, 기타 거래 관련 정보 등을 제외하고는 언제든지 전자우편 등에 대해서 수신 거절을 할 수 있습니다.

회사는 FlipToc 서비스의 운영과 관련하여 서비스 화면, 전자우편 등에 광고를 게재할 수 있습니다. 광고가 포함된 전자우편 등을 수신한 회원은 수신거절을 할 수 있으며, 회사는 수신거절을 위한 방법을 회원에게 제공합니다.

제10조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령을 준수하고, 이 약관이 정하는 권리의 행사와 의무의 이행을 신의에 따라 성실하게 합니다.

회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며 개인정보 처리방침을 공시하고 준수합니다. 회사는 이 약관 및 개인정보 처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보가 제3자에게 공개 또는 제공되지 않도록 합니다.

회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 서비스 개선을 하던 중 설비에 장애가 생기거나 데이터 등이 멸실된 때에는 천재지변, 비상사태, 현재의 기술로는 해결이 불가능한 결함 및 장애 등 부득이한 사유가 없는 한 지체 없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.

회사는 회원이 동의하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편, 앱푸쉬 등을 발송하지 않습니다.

제11조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 하여서는 아니됩니다.

신청 또는 변경 시 허위내용의 기재

타인의 정보도용

회사의 임직원, 운영자, 기타 관계자를 사칭하는 행위

회사가 게시한 정보의 변경

회사가 금지한 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시

회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작, 배포, 이용, 광고하는 행위

회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해

회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

외설 또는 폭력적인 말이나 글, 화상, 음향, 기타 공서양속에 반하는 정보를 공개 또는 게시하는 행위

기타 관련 법령에서 금지하거나 선량한 풍속 기타 사회통념상 허용되지 않는 행위

회원이 회사가 제공하는 플랫폼을 통하지 아니하고 서비스 제공자와 직접 거래하는 행위 또는 이를 유도하는 행위

회사 또는 서비스 제공자의 판매 활동을 방해하거나 사이버몰을 이용하여 부당한 이득을 취하는 등 통상적인 전자상거래 관행에 부합하지 않는 거래상의 부정 행위

상품의 판매 또는 용역의 제공을 가장한 현금 융통 등 『여신전문금융업법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 및 기타 관계 법령에 위배되거나 비정상적인 결제 행위

회사가 제공하는 서비스 이용방법에 의하지 아니하고 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 회사의 정보처리시스템에 접근하는 행위

회사가 제공하는 서비스와 관련 없거나 비합리적인 요청, 공서양속에 반하는 행위 등으로 회사의 업무를 방해하는 행위

회원이 회사의 서비스를 이용하여 대한민국 및 기타 국가 또는 국제기구(UN, 미국, 유럽연합, 영국 등을 포함하며 이에 한정하지 아니함)가 시행 및 집행하는 제재조치, 수출입 통제 법령이나 규칙, 제한 등을 위반하는 행위

회원이 회사의 서비스를 이용하여 제공받은 상품, 소프트웨어, 기술 서비스 등을 수출입 제재 대상국가 혹은 제재 대상자 및 조직에 재수출 혹은 재판매하는 행위

기타 위 각 호에 준하여 회사 또는 제3자의 권리를 침해 또는 침해할 우려가 있거나, 전자상거래 질서를 위협하는 행위

회원은 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 확인하고 준수할 의무가 있습니다.

회사는 제1항을 위반한 회원에 대하여 계약 해제, 포인트의 환수, 회원 자격의 상실 또는 제한, 현금 환불 보류 등의 조치 및 민∙형사 상의 법적 조치 등을 취할 수 있습니다.

제12조 (회원탈퇴)

회원은 FlipToc 서비스 이용계약을 해지(이하 “회원탈퇴”)할 수 있습니다. 회원이 회원탈퇴를 신청한 경우 회사는 회원 본인 여부를 확인할 수 있으며, 해당 회원이 본인으로 확인되는 경우에 회원의 신청에 따른 조치를 취합니다.

회원이 회원탈퇴를 원하는 경우에는 고객센터 및 FlipToc 서비스 내 회원탈퇴 절차를 통하여 회원탈퇴를 할 수 있습니다.

제13조 (회원자격의 상실)

회사는 회원이 이 약관에서 정한 회원의 의무를 위반한 경우에는 회원에 대한 사전 통보 후 회원자격을 상실시킬 수 있습니다. 다만, 회원이 현행법 위반 및 고의 또는 중대한 과실로 회사에 손해를 입힌 경우에는 사전 통보 없이 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

회사가 회원의 자격을 상실시키는 경우 회사는 회원에게 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 다음 각 호의 사항을 회원에게 통보합니다.

회원자격 상실 사유

회원자격 상실일

회원이 회원자격을 상실한 경우, 회원은 FlipToc 서비스의 사용권한을 상실하며 이로 인한 환불 및 손해배상을 청구할 수 없습니다.

제14조 (잠정조치로서의 이용제한)

회사는 다음 각 호에 해당하는 문제에 대한 조사가 완료될 때까지 회원의 계정을 정지할 수 있습니다.

계정이 해킹 또는 도용당하였다는 정당한 신고가 접수된 경우

불법프로그램 사용자 등 위법행위자로 합리적으로 의심되는 경우

그 밖에 위 각호에 준하는 사유로 계정의 정지가 필요한 경우

제15조 (이용제한의 사유와 절차)

회사는 위반행위의 내용, 정도, 횟수, 결과 등 제반사정을 고려하여 이용제한이 이루어지는 구체적인 사유 및 절차를 운영정책으로 정합니다.

회사가 제14조에서 정한 이용제한을 하는 경우에는 회원에게 서면 또는 전자우편이나 초기 화면 또는 서비스 홈페이지(https://fliptoc.com)에 게재하는 방법으로 다음 각 호의 사항을 회원에게 통보합니다.

이용제한 사유

이용제한 유형 및 기간

이용제한에 대한 이의신청 방법

제16조 (이용제한에 대한 이의신청 절차)

회원이 회사의 이용제한에 불복하고자 할 때에는 통보를 받은 날로부터 15일 이내에 회사의 이용제한에 불복하는 이유를 기재한 이의신청서를 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 회사에 제출하여야 합니다.

제1항의 이의신청서를 접수한 회사는 접수한 날로부터 15일 이내에 회원의 불복 이유에 대하여 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 답변하여야 합니다. 다만, 회사는 15일 이내에 답변이 곤란한 경우 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보합니다.

회사는 위 답변 내용에 따라 상응하는 조치를 취하여야 합니다.

제17조 (개인정보 보호)

회사는 이용자의 개인정보 수집 시 FlipToc 서비스 제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.

회사는 이용자의 개인정보를 수집이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

회사는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며, 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 관련 법령에 달리 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.

회사가 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보의 수집 및 이용 목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 「개인정보 보호법」이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.

회사는 제휴 서비스를 통한 이용자 정보의 제3자 제공이 필요한 경우, 관련 법령에 따라 ‘개인정보를 제공받는 자, 제공받는 자의 개인정보 이용 목적, 제공하는 개인정보의 항목, 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간’을 명시하여 이용자로부터 별도의 명시적인 동의를 얻은 후에만 개인정보를 제공합니다.

이용자는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 회사는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

회사 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

회사는 개인정보의 보호를 위하여 이용자의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제3자 제공, 변조 등으로 인하여 이용자에 손해가 발생하지 않도록 노력합니다.

제18조 (회사의 지위 및 책임)

회사는 본 약관에 따라 회원과 서비스 제공자 간의 거래를 중개하는 통신판매중개자의 지위를 가집니다.

점술 상담 서비스와 관련하여 회사는 통신판매중개자로서 회원과 서비스 제공자 간의 원활한 거래를 위한 사이버몰 및 관련 서비스를 제공할 뿐, 거래의 당사자가 아닙니다. 따라서 회사가 중개하는 거래에 있어 서비스의 배송, 품질, 교환, 환불, 하자보수 등 일체의 책임은 거래 당사자인 서비스 제공자와 이용자자에게 있습니다.

회사는 자신이 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 사이버몰 내 개별 상품 페이지 등에서 소비자가 쉽게 알 수 있도록 명확하게 표시합니다.

제19조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.

제2장 점술 상담 서비스

제20조 (상담 서비스의 성격 및 회사의 지위)

상담 서비스는 회사가 서비스 제공자와 이용자 사이의 1:1 점술 상담 서비스를 플랫폼을 통해 중개하는 통신판매중개 방식으로 제공됩니다. 회사는 상담 서비스와 관련하여 통신판매중개자의 지위를 가지며, 통신판매의 당사자가 아닙니다.

상담 서비스와 관련하여 상담 서비스의 내용품질안전 등에 관한 책임은 서비스 제공자가 부담합니다.

회사는 통신판매중개자로서 효율적인 서비스를 위한 시스템 운영 및 관리 책임만을 부담하며, 서비스 등의 거래와 관련하여 이용자 또는 서비스 제공자를 대리하지 아니하고, 서비스 제공자와 회원 사이에 성립된 거래 및 서비스 제공자가 제공하고 등록한 정보에 대해서는 해당 서비스 제공자가 그에 대한 직접적인 책임을 부담합니다.

회사는 점술 상담 서비스 판매 중개 서비스를 통해 거래되는 상담 서비스의 하자, 상품 정보의 오류, 배송 지연 등 상담 서비스과 관련하여 발생하는 일체의 문제에 대해 책임을 지지 않으며, 이는 전적으로 서비스 제공자와 이용자 간에 해결하여야 합니다.

회사는 상담 서비스와 관련하여 서비스 제공자의 성명, 주소, 전화번호 등 신원정보를 확인하여 이용자의 청약이 이루어지기 전까지 이용자에게 제공합니다.

회사는 상담 서비스와 관련하여 청약의 접수를 받거나 대금을 수취하는 경우, 청약철회 등의 기한, 행사방법 및 효과에 관한 정보를 제공하고 청약의사를 확인하는 등 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조의3에 따른 통신판매중개업자의 의무를 이행합니다.

제21조 (상담 서비스 이용신청 및 계약의 성립)

이용자는 플랫폼에 등록된 상담 서비스를 선택하고, 회사가 정한 절차에 따라 예약 및 결제를 완료함으로써 상담 서비스 이용을 신청합니다.

서비스 제공자가 사전에 제시한 상담 서비스 일정·요금 등의 조건에 따라 이용자가 예약 및 결제를 완료하고 서비스 제공자가 미리 고지한 승낙 기한 내에 이용자에게 승낙의 의사표시를 한 경우 이용자와 서비스 제공자 사이에 계약이 성립합니다.

회사는 다음 각 호의 경우 상담 서비스 이용신청을 승낙하지 않을 수 있습니다.

신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

이용신청에 승낙하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

서비스 제공자와 이용자는 협의한 상담 시간을 반드시 준수하여야 하며, 특별한 사정이 있는 경우 상호 합의하여 상담 서비스 시작시간 1시간 전까지 상담 시간을 조정할 수 있습니다. 단, 시간 조정으로 인해 추가 비용이 발생하는 경우, 변경을 요청한 당사자가 장소 이용료, 예약변경 수수료 등 변경에 따른 비용 일체를 부담합니다.

제22조 (회사의 책임제한)

상담 서비스의 제공과 관련하여 서비스 제공자와 회원 등 관련 당사자 사이에 분쟁 등이 발생하는 경우에는 회사는 원칙적으로 이에 관여하지 않습니다. 이 경우 해당 분쟁 등은 관련 당사자가 직접 해결하여야 합니다.

회원은 상담 서비스의 하자, 서비스 미제공, 환불 등의 사유에 관하여 회사에 귀책사유가 없는 경우 회사에 대하여 이의를 제기할 수 없습니다.

다만, 제1항 내지 제2항에도 불구하고 회사는 회사의 고의 또는 중과실로 인해 발생한 장애나 손해에 대해서는 책임을 부담합니다.

제23조 (취소 및 환불)

서비스 제공자는 7일 이상의 기간을 두고 미리 상대방에게 통지하여 계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 이용자는 지급한 FlipToc 캐시 전액을 반환받을 수 있습니다.

이용자는 서비스 제공자와 계약을 체결한 후 7일 이내에는 상담 서비스를 취소할 수 있습니다. 다만, 상담 서비스가 개시된 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 해당 사실을 사전에 이용자에게 고지합니다.

상담이 개시되기 전에 취소하는 경우 이용자는 사용한 FlipToc 캐시 전액을 반환받으며, 상담이 개시된 이후에는 이미 진행된 이용분에 대하여 환불되지 않습니다.

다만, 다음 각 호의 경우 회사는 해당 상담분에 대하여 전액을 환불합니다. ① 시스템 장애 등 회사의 귀책으로 상담이 비정상 종료된 경우 ② 서비스 제공자(마스터)의 노쇼(No-show) 또는 정당한 사유 없는 일방적 조기 종료의 경우

미사용 충전 캐시는 구매일로부터 7일 이내에는 전액 환불하며, 7일 경과 후에는 환불수수료(10% 또는 1,000원 중 큰 금액)를 공제한 후 환불합니다. 무상으로 지급된 보너스 캐시는 환불 대상에서 제외됩니다.

환불(이의) 신청은 상담 종료 후 30일 이내에 하여야 합니다.

이용자의 단순 변심 또는 이용자 측 사유(네트워크 장애 등)로 상담이 중단된 경우, 이미 진행된 이용분은 반환되지 않습니다.

서비스 제공자의 귀책으로 상담이 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 회사는 사용한 FlipToc 캐시 전액을 반환합니다.

회사는 취소 또는 청약철회가 확인되면 3영업일 이내에 해당 FlipToc 캐시를 이용자 계정에 반환합니다. 회사가 환급을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. 단, 회사의 귀책사유 없이 금융기관의 전산오류 내지는 마비 등 외부적 사정에 의하여 지연된 경우 회사는 그 책임을 부담하지 않습니다.

제23조의2 (서비스 제공자에 대한 정산)

·① 회사는 서비스 제공자(마스터)에게 상담 매출 중 정산 비율에 해당하는 금액을 지급합니다. 정산 비율은 상담 매출의 60%로 하며, 심야 시간대(22:00~05:00)에 진행된 상담은 65%로 합니다.

·② 각 상담 매출은 상담 종료 즉시 확정되어 출금 가능 금액에 반영되며, 확정된 금액에 한하여 정산 대상이 됩니다. 확정 후 환불이 발생하면 차기 정산분에서 상계·차감할 수 있습니다.

·③ 정산은 매주 월요일 오후부터 순차적으로 지급하며, 직전 금요일 14:00까지 확정된 상담분을 대상으로 합니다. 그 이후 확정된 금액은 다음 주 정산에 포함됩니다. 지급 시각은 은행 및 지급대행사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

·④ 출금(지급) 신청은 매주 일요일 24:00까지 하여야 하며, 서비스 제공자는 확정된 출금 가능 금액의 범위 내에서 신청할 수 있습니다.

·⑤ 정산금의 지급은 토스페이먼츠 정산지급대행 서비스를 통하여 이루어지며, 서비스 제공자는 본인 명의의 실명 계좌 및 본인확인(KYC)에 필요한 서류를 제출하여야 합니다. 예금주가 본인과 일치하지 않는 경우 지급이 제한됩니다.

·⑥ 개인인 서비스 제공자에 대한 지급 한도는 주 100만원으로 하며, 이를 초과하는 금액은 다음 주 정산으로 이월됩니다.

·⑦ 회사는 관계 법령에 따라 정산금에서 원천징수액을 공제한 후 지급합니다.

·⑧ 확정 또는 지급 이후 해당 상담에 환불 사유(서비스 제공자의 귀책 포함)가 발생한 경우, 회사는 그 금액을 차기 정산분에서 상계·회수할 수 있습니다.

제24조 (우회거래 금지)

이용자는 회사의 플랫폼을 통해 연결된 서비스 제공자와 플랫폼 외부에서 직접 거래하여서는 아니 됩니다.

이용자가 서비스 제공자로부터 플랫폼 외부 결제를 유도받은 경우, 이를 회사에 신고할 수 있습니다.

이용자가 제1항을 위반한 경우, 회사는 해당 이용자의 계정 이용을 정지하거나 서비스 이용을 제한하는 등의 조치를 취할 수 있습니다.

이용자가 회사의 플랫폼을 통하지 않고 서비스 제공자와 직접 거래하는 경우, 해당 거래는 청약철회권 행사, 거래조건 정보 제공, 분쟁 해결 지원 등 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매 관련 소비자 보호를 받지 못할 수 있습니다. 또한 회사의 CS 지원 및 분쟁 중재 서비스는 플랫폼을 통한 거래에 한하여 제공됩니다.

제25조 (안전사고 등)

상담 서비스에 관한 구체적인 내용은 전적으로 서비스 제공자와 이용자 간의 합의에 따라 결정되며, 상담 서비스 진행 전후를 불문하고 서비스 제공자와 이용자 간에 발생하는 성희롱성추행폭언스토킹 등 불법행위에 대한 책임은 서비스 제공자에게 있습니다.

이용자가 상담 서비스 진행 중 제1항에 따른 피해를 입은 경우, 회사가 운영하는 고객센터를 통해 신고할 수 있습니다.

회사는 제2항에 따라 접수된 신고가 사실로 확인되는 경우 등에 해당 서비스 제공자에 대한 플랫폼 이용 제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

회사는 상담 서비스 진행 과정에서 발생하는 안전사고 및 불법행위에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 아니합니다.

제26조 (상담 서비스 정보의 제공 및 책임)

플랫폼에 게시되는 상담 서비스의 내용, 일정, 장소, 가격 등 상담 서비스에 관한 정보는 서비스 제공자가 직접 등록한 것으로, 해당 정보의 정확성 및 완전성에 대한 책임은 서비스 제공자에게 있습니다.

회사는 서비스 제공자가 등록한 상담 서비스 정보의 정확성을 보증하지 아니하며, 해당 정보의 오류 또는 누락으로 인하여 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 아니합니다.

이용자는 상담 서비스 정보에 오류가 있거나 실제 상담 서비스 내용이 등록된 정보와 다른 경우, 회사가 운영하는 고객센터를 통해 이를 신고할 수 있으며, 회사는 신고 접수 후 서비스 제공자에 대한 확인 등 필요한 조치를 취합니다.

제3장 기타 사항

제27조 (FlipToc 캐시)

회원은 회사가 정한 결제 수단을 통해 유상으로 FlipToc 캐시를 구매할 수 있습니다. 회사는 회원의 결제금액 및 구매 조건에 따라 별도의 무상 캐시(보너스 캐시 등)를 추가로 지급할 수 있으며, 캐시의 충전 단위, 보유 한도 등 세부 사항은 서비스 화면에 별도로 공지합니다.

FlipToc 캐시는 서비스 내에서 회사가 지정한 상품, 용역의 결제 또는 이용수수료 등의 지급 수단으로 사용할 수 있습니다. 유상으로 충전한 캐시와 무상으로 지급받은 캐시를 함께 보유하고 있는 경우, 유상으로 충전한 캐시가 무상 캐시보다 우선하여 차감됩니다.

회원은 유상으로 충전한 FlipToc 캐시 중 사용하지 않은 잔액에 대하여 회사에 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 시 결제 대행 수수료 등을 차감한 잔액이 환급되며, 세부적인 환불 기준, 절차 및 수수료는 관련 법령 및 회사가 정한 운영정책에 따릅니다. 단, 이벤트 등으로 무상 지급된 캐시는 환불 대상에서 제외됩니다.

회원이 타인의 결제 수단을 도용하거나, 시스템 오류 악용 등 부정한 방법으로 FlipToc 캐시를 충전 또는 취득한 사실이 확인될 경우, 회사는 해당 캐시의 사용을 제한하거나 회수할 수 있으며, 회원 자격을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이로 인해 회사에 손해가 발생한 경우 회원은 이를 배상하여야 합니다.

회원이 탈퇴할 경우 유상 충전 캐시의 잔액은 전액 환불 조치(단, 환불 수수료 차감 가능)를 거쳐 소멸하는 것을 원칙으로 합니다. 회사가 정한 조건에 따라 무상으로 적립된 캐시는 탈퇴 시 즉시 소멸하며 재적립되지 않습니다.

제28조 (멤버십 서비스)

회사는 멤버십에 가입한 이용자를 대상으로 서비스 이용 요금 할인, Flip AI 서비스 제공 등의 혜택을 부여하는 멤버십 서비스를 운영합니다. 멤버십 서비스는 매월 정기결제 방식의 구독서비스로 운영되며, 구체적인 혜택의 내용 및 결제 금액은 서비스 홈페이지(https://fliptoc.com)에 게시합니다.

회사는 이용자가 정기결제 방식의 멤버십 서비스에 관한 계약을 체결하기 전에 멤버십 서비스의 명칭·내용, 정기결제 금액·결제 주기·결제 방법, 자동갱신 여부 및 갱신 조건, 청약철회 및 계약 해지의 방법·기한·효과, 환불 조건 및 절차 등 이용자의 구매 여부 판단에 영향을 주는 거래조건 일체를 명확히 고지합니다.

멤버십 서비스는 이용자가 별도로 해지 의사를 표시하지 않는 한 계약 기간 만료 시 동일한 조건으로 자동 갱신됩니다. 회사는 자동갱신이 이루어지기 전 이용자에게 갱신 예정 사실, 갱신 금액 및 해지 방법을 사전에 고지합니다.

회사는 정기결제 대금을 인상하거나 무상으로 제공되던 서비스를 유료 정기결제로 전환하는 경우, 해당 변경의 시행일로부터 30일 이전에 변경의 일시, 변경 전후의 가격 및 해지 방법을 이용자에게 고지하고 이용자로부터 별도의 동의를 받습니다. 이용자가 변경에 동의하지 않는 경우, 이용자는 시행일 이전에 불이익 없이 멤버십 서비스를 해지할 수 있습니다.

이용자는 서비스 홈페이지(https://fliptoc.com)를 통하여 언제든지 멤버십 서비스를 해지할 수 있습니다. 해지 신청은 신청일로부터 3영업일 이내에 처리되며, 해지의 효력은 처리 완료 시점부터 발생합니다.

이용자가 멤버십 서비스를 해지하는 경우, 회사는 결제 금액에서 해지일까지의 실제 이용 기간에 해당하는 금액(일할 계산)을 공제한 잔여 금액을 환불하며, 환불 사유가 확정된 날로부터 3영업일 이내에 처리합니다.

제29조(Flip AI 서비스)

Flip AI 서비스는 상담 내용의 요약, 실시간 자막 생성, 누적 상담 기록 기반 검색형 챗봇 등 인공지능 기술을 활용한 기능을 제공합니다. 회사는 Flip AI 서비스를 직접 구축·운영하며, 「인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법」(이하 "인공지능 기본법")상 인공지능사업자로서 동법에서 정한 의무를 준수합니다.

Flip AI 서비스는 생성형 인공지능에 기반하여 운용됩니다. 회사는 이용자가 Flip AI 서비스를 최초로 이용하기 전에 해당 서비스가 인공지능에 기반하여 운용된다는 사실을 이용자가 명확히 인지할 수 있도록 서비스 화면 등을 통해 사전에 고지합니다. 또한, Flip AI 서비스가 제공하는 상담 요약, 자막, 챗봇 응답 등 모든 결과물은 생성형 인공지능에 의하여 생성된 것임을 서비스 화면(UI) 내 로고·문구 표출 등의 방식으로 표시합니다.

Flip AI 서비스가 제공하는 결과물은 인공지능에 의하여 자동 생성된 것으로, 오류·누락·부정확한 내용이 포함될 수 있습니다. 이용자는 해당 결과물을 참고 자료로 활용하되, 중요한 사항에 대하여는 별도로 확인하여야 합니다. 회사는 인공지능 결과물의 정확성·완전성을 보증하지 않으며, 이용자가 결과물을 신뢰하여 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제30조 (지식재산의 귀속 및 사용태양)

회사의 사이버몰 내에서 노출되는 상표, 사진(로고 포함), 상품명 등(이하 ‘서비스의 상표 등’)에 대한 지식재산(상표권, 저작권 등)은 해당 서비스의 지식재산에 대한 권리자(서비스 제공자 등)에게 귀속됩니다.

회사가 사이버몰을 통해 서비스를 중개하거나 서비스의 정보를 제공하는 과정에서 별도로 명시하지 않는 한, 회사는 ‘해당 서비스의 지식재산 권리자’ 또는 ‘지식재산 권리자와 법적 또는 경제적으로 밀접한 관계가 있는 자(공식 파트너, 대리점 또는 서비스 제공자로부터 인증 받은 운영처 등)’가 아닙니다.

회사가 사이버몰 상에서 서비스의 상표 등을 노출하는 행위는 이용자에게 서비스의 정보를 설명하거나 안내하는 목적에 한정되고, 이는 회사가 서비스의 지식재산 권리자라거나 해당 권리자와 법적 또는 경제적으로 밀접한 관계가 있는 자임을 의미하지 않습니다.

제31조 (지식재산의 이용제한)

이용자가 사이버몰에 노출되는 서비스의 상표 등을 무단 도용하여 다음과 같은 행위를 하는 것은 엄격히 금지됩니다.

서비스의 상표 등을 이용자의 상품이나 서비스의 출처를 표시하는 용도로 사용하여 제3자에게 혼동을 주는 행위

서비스의 지식재산 권리자와 법적 또는 경제적으로 밀접한 관계가 있는 자(공식 파트너, 대리점 또는 서비스 제공자로부터 인증 받은 운영처 등)인 것처럼 사칭하는 행위

회사가 제작한 사이버몰 콘텐츠를 무단 캡처, 복제, 가공하여 자신의 상업적 홍보 수단으로 활용하는 행위

이용자가 전항을 위반하여 서비스의 상표 등을 이용함으로써 발생하는 권리 침해 및 법적 분쟁에 대한 모든 책임은 이용자 본인에게 있습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제32조 (지식재산의 보호)

회사는 타인의 지식재산을 존중합니다.

회사는 서비스의 지식재산 권리자로부터 사이버몰 내 게시물에 대한 지식재산 침해 신고를 접수할 수 있는 채널을 운영합니다.

본인의 지식재산이 침해되었다고 판단되는 지식재산 권리자는 고객센터를 통해 침해 사실을 소명하는 증빙 서류와 함께 신고를 접수할 수 있습니다. 회사는 지식재산 권리자의 신고가 접수되는 경우, 해당 게시물의 노출을 중단하거나 삭제하는 등의 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

이용자가 허위로 침해 신고를 하여 사이버몰의 운영을 방해하거나 타인의 영업에 손해를 끼치는 경우, 관련 법령에 따른 민·형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.

제32조의2 (이용자 생성 콘텐츠·신고·차단·제재)

회사는 라이브 상담·채팅 등 이용자 생성 콘텐츠(UGC)에 대해 신고·차단·운영 조치 절차를 운영합니다.

이용자는 앱 내 신고 기능을 통해 욕설·성희롱, 사기·허위, 부적절 콘텐츠, 결제 문제 등을 신고할 수 있으며, 회사는 접수된 신고를 검토하여 경고, 일시 정지, 영구 정지 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

이용자는 차단 기능을 통해 특정 이용자와의 상호 노출·매칭·상담 입장을 제한할 수 있습니다. 차단 시 양방향으로 피드·검색·대기열·상담 입장이 제한될 수 있습니다.

회사는 신고 접수 후 합리적인 기간 내(원칙적으로 24시간 이내) 검토·조치를 진행하며, 반복 위반자에 대해서는 서비스 이용을 제한하거나 계정을 해지할 수 있습니다.

채팅 등 텍스트 메시지에는 욕설·외부 연락처 유도 등이 필터링될 수 있으며, 라이브 영상은 신고 기반 사후 조치를 원칙으로 합니다.

제33조 (회사의 면책)

회사는 통신판매중개자로서 회원과 서비스 제공자 간의 자유로운 상담 서비스의 거래를 위한 시스템을 운영 및 관리, 제공할 뿐 회원 또는 서비스 제공자를 대리하지 않으며, 회원과 서비스 제공자 사이에 성립된 거래와 관련된 책임과 회원이 제공한 정보에 대한 책임은 해당 회원이 직접 부담하여야 합니다.

회사는 판매자가 등록한 상담 서비스의 내용과 거래조건에 대해서 어떠한 보증이나 대리를 하지 않으며, 회원은 본인의 위험과 책임 하에 상담 서비스를 구매해야 합니다.

회사는 회원과 판매자 간의 모든 행위(거래행위 포함)와 관련하여 판매의사 또는 구매의사의 존부 및 진정성, 등록 상품의 품질, 완전성, 안정성, 적법성 및 타인의 권리에 대한 비침해성, 회원 또는 서비스 제공자가 입력하는 정보 및 그 정보를 통하여 연결된 웹사이트에 게재된 자료의 진실성 또는 적법성 등에 대하여 보증하지 아니하며, 이와 관련된 위험과 책임은 해당 당사자들이 부담합니다.

회사는 회원 및 서비스 제공자의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 발생하는 것에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.

회사는 회원 또는 판매자가 본인의 개인정보를 타인에게 유출하거나 제공하여 발생하는 피해에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.

회사는 천재지변, 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수, 점검, 교체, 고장 및 통신두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이와 관련하여 고의 또는 중과실이 없는 한 어떠한 책임도 부담하지 아니합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해에 대해서는 위에도 불구하고 회사가 책임을 부담합니다.

제34조 (분쟁해결)

회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치, 운영합니다.

회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제35조 (재판권 및 준거법)

본 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석되며, 회사와 회원 간에 발생한 분쟁으로 소송이 제기되는 경우, 「민사소송법」에 따른 법원을 관할 법원으로 합니다.