도움말
자주 묻는 질문 + 문의처
의뢰인 질문
상담 도중 인터넷이 끊겼어요
5분 안에 다시 접속하시면 진행 중인 상담으로 자동 복귀합니다. 홈 상단에 빨간 LIVE 배너가 표시되니 탭하시면 즉시 입장. 5분이 넘으면 시스템이 세션을 자동 종료합니다.
결제는 어떻게 차감되나요?
상담 시작 시 분당 요금 × 30분을 미리 차감합니다 (escrow). 30분 이전 종료 시 escrow 잔여분은 마스터 등급에 따라 비례 정산됩니다. 30분 이후는 매 분 100% 캐시 차감입니다.
시스템 장애로 환불받고 싶어요
다수 의뢰인의 동시 heartbeat timeout 패턴이 감지되면 자동 환불됩니다 (영업일 1일 이내 알림). 본인의 인터넷 / 디바이스 문제로 인한 종료는 환불 대상이 아닙니다. 자세히는 서비스 약관 참조.
마스터 질문
가입 후 언제부터 라이브 가능한가요?
가입 시 신청서 작성 → 운영자 심사 (영업일 1~2일) → 승인 후 즉시 라이브 가능. 심사 중에는 외부 페이지에 노출되지 않습니다.
주간 분석은 언제 생성되나요?
매주 월요일 00:05 KST 자동 빌드. 분석 탭에서 확인 가능. 처음 1주는 데이터가 없으니 첫 상담 후 다음 월요일 새벽에 첫 리포트가 보입니다.
분당 요금은 언제든 변경 가능한가요?
대기 중인 손님이 있을 때는 변경 불가 (이미 deposit 차감된 손님의 추가 차감 분쟁 방지). 모든 큐가 정리된 뒤 변경하세요.
운영자 문의
위 도움말로 해결 안 되는 문제는 운영자에게 직접 문의 부탁드립니다. 빠른 응답을 위해 다음 정보를 함께 보내주세요:
- 가입 이메일
- 문제 발생 시각 (대략)
- 스크린샷 (가능하면)
